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      主持人(國家郵政局新聞辦公室副主任陰志華):各位媒體記者朋友們,大家上午好!歡迎出席國家郵政局專題新聞發布會。今天我們邀請了國家郵政局發展研究中心業務研究三部副主任王岳含女士發布《2021年6月中國快遞發展指數報告》,解讀上半年行業運行情況,并回答媒體記者的提問。下面有請王副主任發布。

      王岳含:各位媒體朋友,大家上午好!現在由我來向大家發布并解讀《2021年6月中國快遞發展指數報告》。經測算,2021年6月中國快遞發展指數為390.0,同比提高7.1%。發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數分別為355.1、697、218.8,同比增速分別為19.5%、4.5%和1.1%。發展趨勢指數為86.9,同比小幅回落。行業整體呈現穩中向好、穩中提質的特征。

      6月,快遞發展規模指數為355.1,同比增長19.5%。從分項指標看,快遞業務量和業務收入預計分別同比增長26%和12%左右。上半年,快遞業務量和業務收入預計接近500億件和4800億元,同比分別增長45%和27%左右。其中二季度,行業增速回歸至27%,與2019年同期增速相當。

      6月,快遞服務質量指數為697,同比提高4.5%。從分項指標看,快遞有效申訴率為百萬分之0.2。用戶快遞服務滿意度為79.5分,同比提高1.1分。重點地區72小時準時率為77.9%。同比提高0.4個百分點。上半年,行業服務質量繼續改善,時限水平穩步提升,主要得益于以下方面:一是科技保障高峰服務靈活高效??爝f企業加大智能分撥設備、智慧云倉等設備設施投入力度,通過“智能路由”+“AI判圖”、數字“管家”、“實時監控”+“數據魔方”、“預售極速達”+“昆侖”系統等大數據、人工智能技術實現前端精準預測、提前布倉,中端實時跟蹤、極速響應,后端動態對接、高質保障。在科技賦能加持下,寄遞服務的靈活性、高效性和精準性得到明顯增強。二是服務升級助推農產品寄遞提質增速??爝f企業全面升級全鏈路生鮮寄遞服務方案,保障不同類型客戶的多元化需求,滿足消費者更快更好更貼心的生鮮快遞體驗。三是快遞民生服務體系更加完善。上半年,快遞業日均服務用戶約6億人次,便民利商、暢通循環作用有效發揮??爝f民生服務體系日益完善,核酸檢測報告寄遞便民服務、“包裹有話說”春節寄心意定制服務等便民項目為用戶帶來更多便捷。

      6月,快遞發展能力指數為218.8,同比增長1.1%。從分指標來看,支撐網絡零售額預計將近9000億元;城鄉網點密度和勞動生產率穩步提升。上半年,快遞支撐網絡零售額預計將近50000億元,占社會消費品零售總額比重在23%左右。上半年,快遞發展能力提升主要體現在以下方面:一是基礎設施建設加速推進。為有效滿足行業發展需要,快遞企業持續加大分撥中心、快遞物流園區建設力度,夯實網絡基礎,擴大產地倉布局,提升樞紐支撐能力,邢臺、潮州、銀川、眉山、南寧等地數十個智能倉、5G倉、冷鏈倉投產、建設、啟動運營。二是綜合運輸能力加速優化??爝f企業不斷提升綜合運輸能力,積極擴大公路運輸車輛規模,增開高鐵快運業務,加密國際航空網絡,開通首條中國-韓國海運電商專遞,提升多式聯運發展能力。在暢通國際供應鏈、加快推動企業向價值鏈高端升級過程中發揮積極作用。三是國際服務能力不斷加強??爝f出海步伐加快,通過開通公路、鐵路、冷鏈等國際運輸專線、創新航空和航運集裝箱訂艙服務、增開國際加盟網點、提供端到端跨境物流服務等方式,不斷提升海外寄遞與供應鏈服務能力,為國外用戶提供上門攬件、便捷發貨、一單到底、實時跟蹤等便捷服務。四是應急物資保障能力明顯增強。在總結去年抗疫經驗基礎上,快遞業不斷優化應急機制,改進突發事件保障方案,在河北、安徽、廣東等地疫情和青海地震中火速馳援,多方協作,發揮合力,運遞一批批救援物資,高效保障寄遞渠道平安順暢,為抗疫救災保供促暢通發揮積極作用。

      6月,發展趨勢指數為86.9,同比降低13.1%。下半年將進入快遞運行旺季,發展潛力可期,預計7月快遞業務量增速約27%。

      以上就是我要介紹的內容。謝謝。

      主持人:下面進入提問環節,提問前請通報一下所在的新聞機構。

      中央廣播電視總臺央廣記者:請問上半年快遞業發展態勢如何,呈現出哪些特點?

      王岳含:2021年上半年,我國快遞市場延續良好發展態勢,發展質量進一步提升。主要呈現以下特點:

      一是較大規模下保持高速增長。上半年,我國快遞市場規模在去年338.8億件的較大基數上,始終保持中高位區間運行,各月增速均在20%以上,兩年平均增速預計達32.9%,發展勢頭良好。截至6月底,快遞業務量已接近500億件,凈增量將超150億件。從各月情況看,除2月受春節影響外,其他各月業務量均在80億件以上,超過2019年旺季表現,二季度開始,月均新增20億件左右,單月業務量逐漸逼近百億大關,不斷創下歷史新高。

      二是區域、城鄉結構更加均衡。從區域結構看,中部快遞業加速崛起,西部奮起直追。上半年,中部業務量、收占比均有望提升1個百分點以上,東中西部地區的業務量、收占比差距進一步縮小。排名前十位的省份中,中、西部地區有望從兩席增長至三席,湖北、江西、河南、山西、寧夏等中西部?。▍^)業務量增速有望超60%,成為行業增長的亮點。從城鄉結構看,隨著脫貧攻堅取得全面勝利,鄉村振興深入推進,農村居民收入水平整體提升,消費潛力進一步釋放,城鄉快遞服務的均等化程度有所提高,寄往農村地區的快遞業務量占比接近三成。

      三是異地、國際業務發展迅猛。在異地業務量方面,上半年異地快遞業務增長最快,業務量將超400億件,增速超50%,在全部快遞業務量中的占比持續上升,將達85%左右。廣東、浙江、江蘇、山東等省快遞業務投遞量位列全國前四,增速均超30%,成為吸引消費的主省區。湖北、河南、江西、四川等中西部?。▍^)快遞投遞量增速將超50%,消費市場繁榮程度明顯提升,潛力可期。異地快遞的高速增長表明,快遞業在促進商品和要素在國內各行業、各地區間自由流動中發揮積極作用,為加快完善國內統一大市場,形成供需互促、產銷并進的良性循環提供有力支撐。在國際及港澳臺業務量方面,據預測,上半年國際及港澳臺快遞業務發展迅猛,增速有望近50%,創歷史新高。其中一季度,支撐我國跨境電商進出口額達4000多億元,同比增長46.5%;二季度,為東南亞電商年中大促季提供充足運力保障,為構建國內國際相互促進的新發展格局發揮重要作用。

      四是綠色發展政策體系逐步完善成效顯著。上半年,快遞業大力推進行業生態環保工作,法規標準日益完善,《郵件快件包裝管理辦法》正式頒布實施,為快遞包裝綠色轉型提供法制保障;北京市地方標準《快遞綠色包裝使用與評價規范》獲批發布,快遞包裝綠色治理納入地方綜合治理格局;快遞綠色包裝認證全面鋪開,41家企業首批獲證,綠色產品供給明顯增強。企業實踐加速開展,聚焦瘦身、循環和碳減排等領域,通過新材料、新技術、新理念,大幅降低包裝使用量,加大循環箱投放使用力度。業內首份企業《碳目標白皮書2021》正式發布,4家品牌企業向全行業發起采購使用綠色快遞包裝產品的倡議,積極履行生態環保社會責任。

      謝謝。

      中國交通廣播記者:今年上半年以來快遞業務量增長很快,僅僅6個月多一點的時間就達到了500億件,請問是哪些因素促成了這種快速增長?

      王岳含:今年,快遞業僅用半年時間,業務量就接近500億件,比2018年首次達到500億件提前近半年,比2020年提前約2個月,日均服務用戶約6億人次,行業民生作用更加凸顯,對經濟發展的支撐作用明顯增強,我認為主要有以下原因推動上半年快遞業實現快速增長。

      一是寄遞網絡由下鄉向進村邁進。今年以來,國家郵政局在鄉鎮網點覆蓋率達98%的基礎上,深入開展“快遞進村”工程,政策支持力度不斷增強,多省將該工作納入地方發展“十四五”規劃予以重點推進,各地通過交郵合作、郵快合作、快快合作、快商合作、快供合作等方式加大進村力度,并創新出“黨建+快遞”等多種進村方式,有效提升農村地區快遞服務水平。農村寄遞網絡的拓展和快遞服務便捷性的提升,使小農戶與大市場有效銜接,農產品供需實現兩旺,同時有效帶動消費下沉,加速城鄉物品流通,使農村煥發新的活力,為更好滿足農民生產生活需要,提升農產品價值提供重要支撐,為助力鄉村振興發揮積極作用。

      二是寄遞服務由傳統電商向全領域拓展。上半年,快遞企業在服務傳統電商寄遞、服務國內消費基礎上,創新服務品種、提升服務品質、打造服務品牌,更好滿足多領域、多場景、多樣化寄遞物流需求。為直播電商多頻小高峰提供有力支撐。半年來,直播電商勢頭良好,屢創銷售佳績,品牌自播獲得較快發展,“618購物節”預售當晚,兩位頭部主播銷售額均超20億元??爝f企業以較高的服務彈性和韌性有效應對短時海量的包裹寄遞需求,助力直播電商蓬勃發展,獲得較大業務增量,據預測,直播電商包裹量占比約占包裹總量的10%以上。為疫苗寄遞提供綜合解決方案??爝f企業積極投身疫情防控,運用多年醫藥運輸服務經驗,為新冠疫苗運輸制定客制化解決方案,綜合運用醫藥GPS冷藏車、醫藥倉、多式聯運等多種資源,為國內外客戶提供港到港、門到門、全程可控可追溯的疫苗寄遞服務。為社區團購提供更多服務選擇??爝f企業利用遍布全國的冷鏈倉儲優勢和源頭直采供應鏈能力,積極孵化短鏈配送能力,從區域倉細化到網格倉,為社區團購提供更加優質高效的配送服務。從不能遞到方便遞、高效遞、安全遞,快遞業正通過構建全領域的服務生態,擁抱新的發展機遇。

      三是生鮮服務方案優化升級。為保障全國百姓的菜籃子、果盤子,快遞業充分發揮渠道優勢、網絡優勢、產業優勢,精準嵌入現代農業產業鏈,持續完善設施建設、培育典型項目、優化服務模式,確保農產品賣得出、供得上、運得優??爝f企業不斷優化升級端到端生鮮農產品供應鏈解決方案,通過制定專屬價格、增投預處理中心、擴建冷鏈倉儲、升級分揀設備、擴增航空、高鐵生鮮產品運輸專線、設計定制化專用包裝等方式,創新“寄遞+基地”“寄遞+果園”“寄遞+工廠”等服務模式,為生鮮產品提供一系列多元化、定制化服務,為農特產品快速出田、高效流通、新鮮到家提供有力保障。隨著茶葉直發干線、荔枝專線、牛羊肉專機、櫻桃航班等專用通道的陸續開啟,各地特色農產品上行步伐不斷加快,上半年農村快遞業務量增速比城市高10個百分點以上,為暢通農產品循環發揮有效作用。

      四是跨境服務能力明顯增強。上半年,國家郵政局大力推動“快遞出?!惫こ?,快遞企業積極拓寬出海通道,加大海外倉建設力度,增強航空國際運能,依托當地加盟商快速構建海外網絡。上半年,在快遞企業的努力下,行業3家自有航空公司全貨機數量增加近10架,西安—東京、成都—達卡、深圳—洛杉磯等近20條國際全貨運航線密集開通,深圳—曼谷、南京—洛杉磯等貨運包機陸續運行,航空出海通道進一步完善,全國首個以鐵路港為依托的跨境綜合服務平臺著手打造,加拿大卡爾加里網點開始營業,迪拜德拉旗艦店正式運營,泰國消費者可享受與國內消費者一樣的大件上門服務。隨著跨境運遞能力的提升,快遞企業為制造業走出國門、跨境貿易深化發展提供有效保障,國際跨境寄遞通道的暢通將為企業積極參與國際供應鏈體系構建,西部陸海新通道建設,服務高質量建設“一帶一路”發揮更重要作用。

      謝謝。

      中國日報記者:剛才您提到了科技對快遞服務的保障,請問今年上半年快遞業科技發展取得了哪些成效,發揮了什么樣的作用?

      王岳含:在快遞業由高速增長階段向高質量發展階段邁進過程中,快遞企業不斷加大科技研發力度,促進科技要素加速向行業集聚,研發人員總數超萬人,行業科技創新取得積極成果。上半年,快遞業科技發展主要體現在以下方面:

      一是自動化、智能化技術優化升級。自動分揀裝備延伸至細分領域,海鮮產品全自動分揀機的應用,可將分揀效率提升500%以上。智能語音客服系統,可有效提升簡單、高頻、重復性、流程規范化問題的處理效率。RFID智能倉儲解決方案落地應用,據預測可將倉內盤點效率提升10倍以上,復核效率提升5倍,倉庫運營的整體效能將增長300%。

      二是無人技術初見成效。在無人機方面,我國快遞企業正逐步完善輕型、重型相結合的無人機機型體系,豐富鄉村配送、山區寄遞、特色經濟、海島運輸等應用場景。在無人車方面,經過多年探索,快遞企業無人車技術日益成熟,獲頒首批無人配送車車輛編碼。武漢、桂林等地高校通過驛站與無人車相結合的方式,為師生提供更快更便捷的取件體驗。在無人倉方面,我國快遞企業研發的無人倉算法入圍國際大獎,可實現復雜的多智能體任務分配和路徑規劃,在毫秒內求解百億級復雜度的優化問題并給出最優解,為無人倉提供重要技術支撐。

      三是大數據、云計算技術助力降本增效??爝f企業深度挖掘物流前端數據,利用大數據和云計算等創新技術的分析處理,有效增強物流體系在銷售預測、前置分倉、倉儲管理、預測預警、路由規劃、動態調度等方面的處理能力與運行效率,提升分撥、倉儲中心資源儲備和動態資源調整應對能力,進一步滿足消費者“分鐘達”寄遞需求??爝f業科技和信息技術的發展,為深化行業供給側結構性改革持續賦能,成為推動行業高質量發展的重要力量。

      謝謝。

      中國郵政快遞報記者:請問您對下半年快遞業發展態勢有何預測?年初國家郵政局設定的快遞業務量955億件的目標能否實現?

      王岳含:上半年,全行業按照“服務全領域、激活全要素,打造雙高地、暢通雙循環”的工作思路取得積極成效,市場結構不斷優化,產業生態日益完善,創新動能加速釋放,在助力加快形成新發展格局中發揮了積極作用。下半年,消費需求仍趨旺盛,供給能力不斷增強,行業環境日趨向好,完全有能力完成年初國家郵政局設定的快遞業務量955億件的目標,但業務量的增長并不是行業發展最主要目標,促進市場公平繁榮,實現發展質量、結構、規模、速度、效益、安全相統一,將成為行業努力方向。下半年行業的良好發展,將主要得益于以下因素:

      一是居民收入穩步提高,消費底盤穩固。今年以來,我國國民經濟穩定恢復,線上消費增長較快,零售業務持續向線上轉移,為消費總體穩定恢復提供有力支撐,1—5月份,全國實物商品網上零售額兩年平均增長15.6%,明顯快于社會消費品零售總額的增速。下半年,就業形勢有望進一步好轉,居民收入穩步增長,消費能力逐步增強,隨著夏秋生鮮果品日漸成熟,中秋、國慶期間,將迎來線上消費小高峰,“雙11”電商促銷旺季將推動快遞業務量實現大幅增長。

      二是“兩進一出”加速推進,領域逐漸拓展。在快遞“兩進一出”工程的推動下,快遞與一二三次產業鏈接更加緊密,需求牽引供給、供給創造需求的更高水平動態平衡正逐步構建。農村快遞服務通達率的提升與生鮮產品綜合寄遞服務方案的日漸成熟,加速助力特色農產品走向全國,為涌現更多快遞服務金牌項目奠定基礎??爝f與制造業協同逐步從重點發展向多域發展轉變,供應鏈管理能力不斷增強,與制造業的關聯性和協同性穩步提升,為快遞業提供更多增量保障??爝f國際網絡加速布局,企業出海步伐日益加快,國際樞紐建設不斷提速,對跨境電商和制造業出海的支撐能力不斷增強,快遞企業在助力上下游企業向國際價值鏈高端升級過程中,將獲得更大發展空間。

      三是市場秩序更加規范,環境持續改善。近來,國家出臺多項政策,堅決制止不正當競爭行為,維護市場公平環境,加大快遞員合法權益保護力度,部分地區快遞價格戰有所緩解,末端競爭秩序更加規范。在推動有效市場和有為政府更好結合過程中,快遞市場發展環境不斷改善,網絡韌性和穩定性進一步增強,快遞業高質量發展特征將日趨明顯。

      謝謝。

      主持人:謝謝發布人的介紹,也感謝各位媒體記者朋友對郵政快遞業的關心。今天的新聞發布會到此結束,再見。

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