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      為進一步規范全省快遞末端服務,維護消費者合法權益,禁止不合規不合理的取件收費行為,促進行業誠信經營、健康發展,近日,廣東省郵政管理局和省市場監督管理局聯合發布《關于規范快遞末端服務禁止違規收費的通告》(以下簡稱《通告》),著力整治“不按約定地址投遞”和“違規收費”等相關問題。

      《通告》要求,經營快遞業務的企業應將快件投遞到收件人(或收件人指定的代收人)的收件地址或指定地點。與寄件人或收件人另有約定的應從約定?!锻ǜ妗愤€明確,支持和鼓勵經營快遞業務的企業在農村、偏遠地區發展快遞服務網絡,完善快遞末端網點布局。

      《通告》強調,要重點整治三類問題。一是未經收件人同意,快件放置到鄉鎮網點或其他代收點,不按約定名址投遞;二是在投遞環節以超派送范圍或經營困難等為由,強行向收件人加收快件派送費;三是收件人自取快件時,無正當理由向收件人收取額外運輸費或保管費,或收取未予標明的費用。

      《通告》指出,經營快遞業務的企業違反快遞服務標準,損害用戶利益,由郵政管理部門依照法律法規和有關規定,依法予以行政處罰。為充分發揮社會公眾監督作用,更好保護消費者合法權益,《通告》還向社會公布了投訴熱線,公開征集問題線索。

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